Det [...]]]> Har alla mobiloperatörer missat hur kunderna använder funktionen vidarekoppling till mobilsvar vid ej svar?  Om någon ringer till din mobil och du inte svarar kopplas samtalet vidare till röstbrevlådan. Vad som irriterat mig rejält efter ett antal missade samtal är att det inte går att ställa in en längre ringsignal än 30 sekunder innan vidarekoppling.

Det finns ett antal situationer där 30 sekunder är för kort tid, exempelvis: Är man ute på en bullrig gata är det inte säkert att man hör signalen direkt. Är man hemma och tillfälligt går till ett annat rum tar man ofta inte med sig mobilen. Telefonen kan vara nedstoppad i en igendragen ficka, eller en kvinna kan ha telefonen i handväskan. Nya smartphones är ofta större och klumpigare vilket gör att användare som inte vill ha de i kläderna stoppar ner dessa i en portfölj eller väska. Om man dessutom ska läsa på displayen för att se vem som ringer och sen fundera på om man vill ta samtalet kan det gå ytterligare några sekunder.

Själv vill jag gärna använda en ringsignal där telefonen är tyst och enbart vibrerar de 15 första sekunderna. Det är omöjligt eftersom det bara blir 15 sekunders ringsignal kvar om man missar den tysta vibrationssignalen.

Jag har varit beredd att byta operatör för att få 60 eller 90 sekunders ringsignal. Tyvärr hittade jag ingen operatör som erbjuder detta. Telia, Tre, Tele2, Telenor, Halebop och Djuice har alla 30 sekunder som maxgräns.

Detta är ännu ett exempel på hur företag i tech-sektorn som investerar stora resurser på market research, fokusgrupper och att segmentera kundgrupper missar det grundläggande. Jättarna i branschen konkurrerar så intensivt med avancerad högteknologi att de lägger mer uppmärksamhet på konkurrenternas erbjudanden och leverantörernas nya flashiga uppgraderingar än på sina egna kunder.

Jag har sagt det förut, problemet är att branschen inte förstår kundens mikrosituation och kontext när denne använder produkten.

Eftersom voice fortfarande är operatörernas viktigaste intäktskälla får varje förbättring och innovation inom detta område ett mycket stort genomslag. Operatörerna gör ett misstag om de betraktar rösttrafiken som en tråkig kassako med låg status vilken inte går att vidareutveckla. Titta bara på Google Voice för att få en idé om vad som kan åstadkommas.

Pingat på intressant.