Svenska bredbands- och mobiloperatörer drar på sig allt fler klagomål på dålig kundservice. Klagomålen till Konsumentombudsmannen nästan fördubblades 2009 och företag som ComHem, Telia och Tele2 ligger på topp tio listan. Läckt information till Dagens Nyheter från en källa som arbetar på kundtjänsten hos mobiloperatören Tre avslöjar rent kontraproduktiva metoder för att driva Call Center för [...]
|
||||||
  Böcker jag är medförfattare till |
Satio: smartphonens baksida är kameran Alla mobiltillverkare hoppas att upprepa Apples succé och ta fram en ny Jesustelefon. Sony Ericssons kandidat är Satio (tidigare kallad Idou) och de positionerar den inbyggda 12-megapixel-kameran som den ”killer app” vilken ska lyfta Satio över de andra smartphone-konkurrenterna (förutom Samsung som också är med i megapixelracet) när den börjar [...] Äntligen kommer det lite bra initiativ från Sony Ericsson. Nu har de öppnat sin nya microsite MINE där man designa skal till sin W508. Sajten är läckert inbjudande och man kan välja färger från en färgpalett, lägga till mönster och egen text samt ladda upp bilder. När man är klar kan man beställa sitt eget skal. [...] Har alla mobiloperatörer missat hur kunderna använder funktionen vidarekoppling till mobilsvar vid ej svar? Om någon ringer till din mobil och du inte svarar kopplas samtalet vidare till röstbrevlådan. Vad som irriterat mig rejält efter ett antal missade samtal är att det inte går att ställa in en längre ringsignal än 30 sekunder innan vidarekoppling. Det [...] Trots årtionden av prat om att vara nära kunderna och miljonbudgetar för market research undrar jag hur mycket storföretagen inom Tech-sektorn förstår om sina kunder. Tillverkarna av PC och Mac som de senaste två åren bestämt att användarna vill ha superreflekterande skärmar verkar helt ha missat att användarna är djupt splittrade om denna produktinnovation. Många älskar [...] Nya trafikdata från Telegeograhy visar att Skype nu har åtta procent av den internationella rösttrafiken. Detta gör Skype till den största aktören i världen på utlandstrafik (vilket inkluderar både traditionell telekomtrafik och VoIP från Skype och andra). Bara under 2008 växte antalet trafikminuter med 41 procent för Skype och tillväxten lär fortsätta. Och det är [...] Nästan två år efter att Google köpte företaget GrandCentral har de nu smyglanserat deras ompaketerade tjänster under namnet Google Voice på den amerikanska marknaden. Med Google Voice kan du hantera din telefoni via webben och de har utvecklat ett antal intressanta men ganska självklara tjänster kring vidarekoppling och röstbrevlåda. Google Voice är ett exempel på [...] Idag är det övertydligt att affärsmodellen med publika Wlan-nät aldrig kommer att leva upp till hypen från 2002-2004. Den dramatiska prispressen på mobil data via 3G/HSPA har slagit undan benen för Wlan-operatörerna. I valet mellan Wlan access lite här och där och nästan fullständig geografisk täckning med en 3G-dongle blir valet lätt. I det relativa misslyckandet [...] |
|||||
2009-2010 Mobile Foresight |
||||||
Svenska
