Kommentarer till Dålig kundservice – bästa sättet att förstöra ditt varumärke http://www.mobileforesight.com/sv/2010/02/dalig-kundservice/ Jonas Linds blogg om innovationer, affärsmodeller, trender och annat som driver telekom/media-sektorn framåt Mon, 05 Dec 2011 06:19:03 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.2 hourly 1 Av: Emily http://www.mobileforesight.com/sv/2010/02/dalig-kundservice/comment-page-1/#comment-2579 Emily Mon, 15 Mar 2010 19:13:33 +0000 http://www.mobileforesight.com/?p=1225#comment-2579 Det är väldigt bra att du tar upp det här ämnet. Det är något som jag också varit med om många gånger. Jag är amerikan och har bott i Sverige i åtskilliga år. Det upphör aldrig att förvåna mig hur dålig ”customer service” är. För det mesta verkar det som att ingen ens har hört talas om ordet. Jag tror att svenskar känner att de inte behöver ge god kundservice eftersom de är fast anställda och får betalt även om de gör ett dåligt jobb. Hyllandet av medelmåttighet framstår som någon sorts kulturell norm i Sverige. Jag har rest mycket och bott i andra länder men har aldrig stött på något liknande. Eftersom Sverige ofta kopierar saker från USA är det förvånande att svenska företag inte fattat att de har massor att lära av hur kundservice sköts i USA. Lösningen på detta problem har inget med Gud att göra! Det är väldigt bra att du tar upp det här ämnet. Det är något som jag också varit med om många gånger. Jag är amerikan och har bott i Sverige i åtskilliga år. Det upphör aldrig att förvåna mig hur dålig ”customer service” är. För det mesta verkar det som att ingen ens har hört talas om ordet.

Jag tror att svenskar känner att de inte behöver ge god kundservice eftersom de är fast anställda och får betalt även om de gör ett dåligt jobb. Hyllandet av medelmåttighet framstår som någon sorts kulturell norm i Sverige. Jag har rest mycket och bott i andra länder men har aldrig stött på något liknande. Eftersom Sverige ofta kopierar saker från USA är det förvånande att svenska företag inte fattat att de har massor att lära av hur kundservice sköts i USA.

Lösningen på detta problem har inget med Gud att göra!

]]> Av: Bunny http://www.mobileforesight.com/sv/2010/02/dalig-kundservice/comment-page-1/#comment-2576 Bunny Mon, 15 Mar 2010 08:03:52 +0000 http://www.mobileforesight.com/?p=1225#comment-2576 http://katidis.wordpress.com/2010/03/03/till-alla-som-har-problem-med-comhem/ Mvh http://katidis.wordpress.com/2010/03/03/till-alla-som-har-problem-med-comhem/

Mvh

]]> Av: Sven Cleve Sjövkobb http://www.mobileforesight.com/sv/2010/02/dalig-kundservice/comment-page-1/#comment-2483 Sven Cleve Sjövkobb Fri, 05 Mar 2010 04:06:49 +0000 http://www.mobileforesight.com/?p=1225#comment-2483 Det här är en konsekvens av samhällets sekularisering och att den mänskliga tillvaron konsekvent profaniseras. I de länder där de kristna värdena och den kristna etiken fortfarande råder har man inte alls den här typen av problem. Många skribenter (som du) skriver spaltmetrar om pengar, utbildning, teknik, råvaror, investeringar, kompetens, IT, export, import, kundsupport, avkastning och andra liknande saker -- när huvudproblemet är att människan i allt högre grad vänder sig ifrån Gud! Herrens kyrka har således ersatts av virtuella tempel där Mammon och jämförbara avgudar dyrkas. Så istället för att tjata om att man borde göra på något speciallt sätt med datorteknik borde du alltså försöka gå till roten med det onda och få människorna att hejda sig på sin väg mot avgrunden och vända tillbaka till Gud. Det är inte läsplattor som folket behöver, det är biblar. En praktisk lösning på problemet med bristande kundsupport skulle kunna vara att den ringande och den uppringde börjar genom att be en kort bön tillsammans. Då etableras en mänsklig gemenskap genom en ömsesidig manifestation av ödmjukhet inför Herren, och det fortsatta samtalet föriggår i en anda av välvilja och respekt. En så otroligt enkel lösning, men ingenting som ni s.k. professionella teknikprofeter skulle komma att tänka på. Inser ni inte hur begränsad er värld är? Öppna era ögon och rikta blicken mot himmelen, så kommer ni att bli varse mycket ni inte varit medvetna om tidigare, och när ni så småningom lämnar detta jordelivet kan ni med tillförsikt träda in i himmelriket. Det här är en konsekvens av samhällets sekularisering och att den mänskliga tillvaron konsekvent profaniseras. I de länder där de kristna värdena och den kristna etiken fortfarande råder har man inte alls den här typen av problem. Många skribenter (som du) skriver spaltmetrar om pengar, utbildning, teknik, råvaror, investeringar, kompetens, IT, export, import, kundsupport, avkastning och andra liknande saker — när huvudproblemet är att människan i allt högre grad vänder sig ifrån Gud! Herrens kyrka har således ersatts av virtuella tempel där Mammon och jämförbara avgudar dyrkas. Så istället för att tjata om att man borde göra på något speciallt sätt med datorteknik borde du alltså försöka gå till roten med det onda och få människorna att hejda sig på sin väg mot avgrunden och vända tillbaka till Gud. Det är inte läsplattor som folket behöver, det är biblar.

En praktisk lösning på problemet med bristande kundsupport skulle kunna vara att den ringande och den uppringde börjar genom att be en kort bön tillsammans. Då etableras en mänsklig gemenskap genom en ömsesidig manifestation av ödmjukhet inför Herren, och det fortsatta samtalet föriggår i en anda av välvilja och respekt. En så otroligt enkel lösning, men ingenting som ni s.k. professionella teknikprofeter skulle komma att tänka på. Inser ni inte hur begränsad er värld är? Öppna era ögon och rikta blicken mot himmelen, så kommer ni att bli varse mycket ni inte varit medvetna om tidigare, och när ni så småningom lämnar detta jordelivet kan ni med tillförsikt träda in i himmelriket.

]]>